5月10日上方网消息，有数据显示Steam每天要收到5万份退款申请，只有其中5分之一没有被处理。也就是说每天都同意了80%的退款申请。据Valve客服部门的说法，目前，玩家仍然能够因为对自己所购买的游戏“不满意”而退款。而退款也成为了Steam客服每日最经常着手的工作。
2015年之时，Valve正式推出了游戏退款服务。玩家在购买游戏十四天内，只要他们游玩时间不超过两个小时，就可以无条件地申请游戏退款。起初，不少开发商对退款政策怀有疑虑，但包括Slitherine在内的开发商都报告说，退款政策对于游戏销售并没有太多影响。
Steam的支持页面显示，在过去90天中，一般客服帮助请求每天在6万到10万之间(事实上，在过去二十四个小时内，仅退款数为49119起)。大约每一起退款的处理时间大约需要1.35小时到1.53天。
客服处理的其他事项则要少很多，24小时内其他客服处理数为16535件。其中绝大多数(12366起)为账户安全、恢复相关的查询;2211起为游戏和Steam平台相关技术查询;而剩余的购买以及账单相关客服咨询则有1776起。
上个月，微软通过其Xbox Insider计划开始在Xbox One和Windows 10用户群体中实施类似的退款方案。
