作为每年重头戏的“消费者权益保护日”因为日前十三届全国人大一次会议在2018年规划中提出的”要积极扩大消费，推进消费升级，发展消费新业态新模式”而备受关注，今年央视“315”晚会的主题为“品质消费美好生活”，意在呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境。随着智能手机的普及，众多的手机应用、游戏成为大众的日常“刚需”。而随着手游门槛的降低和流量资费的调整，游戏一度成为了”重灾区”由手机游戏引发的山寨盗版、刷量竞争、恶意吸费等问题浮出水面，受到广大消费者关注。
作为联通旗下的综合性分发平台，小沃科技一直致力于保障和服务消费者的核心利益，现已累计覆盖用户规模超过3亿户，聚合20多万家开发者，为众多开发者和海量用户提供集通信账户计费、流量、数据和推送为一体的功能性综合服务，构建起涵盖上架应用品质、信息安全和支付安全的防护体系，不断提升绿色安全的应用环境。小沃科技长期以来力求全方位保障用户权益及信息安全，并得到政府、媒体和消费者一致点赞。
小沃科技撑起绿色保护盾 推动移动互联网安全消费再升级
严控闸口保障上架应用安全品质
面对数量庞大、种类繁多的应用软件，小沃科技严控闸口，审慎把关。凡申请上架沃商店的应用产品，均需通过严格的《小沃科技有限公司应用上架测试规范》，对应用的各类行为进行明确规范，使上架的十余万精品应用软件都符合安全品质标准。
近年来，小沃科技还加强对直播类、金融类等高危类型应用的审核工作，重点关注业务前置审批材料或资质材料，对于无资质无审批的一律拦截。截止2017年底，沃商店共退回160余款不符合规定的相关应用。同时，小沃科技对vpn翻墙类软件做到零容忍，开发者一旦提交相关应用，立即封禁账号，并配合网信办等主管部门做好核查工作，彻底杜绝这些不法软件在小沃应用平台的传播。
双层防御坚守用户信息安全底线
为确保平台各类APP应用的行为合规，小沃科技建立了技术防护和人工防御两套动态保护机制，全面保护用户信息安全。在技术防护层面，采用专业的技术监测系统，实行不间断的AI动态监测，对发送骚扰短信、恶意吸费、诱导吸费、自动软件升级等恶意操控用户手机、私自收集用户隐私行为，第一时间发现并阻截，为用户编织紧密的信息安全网。
在人工防御层面，小沃科技建立了专门的人工监测团队，对捆绑下载、涉及政治敏感及黄赌毒等不良内容及时发现和制止，为用户安全保驾护航。小沃科技还配合主管部门核查违规应用，根据网信办、工信部、公安部网安等监管部门的要求，2017年，沃商店共排查了692款违规应用，其中包括76款违规改号软件，确认无违规APP在沃商店平台审核上架并上报监管部门。
小沃科技撑起绿色保护盾 推动移动互联网安全消费再升级
三重保护确保用户支付安全
伴随着智能软件的井喷式发展，支付方式的不断创新，对于众多手机用户来说，最关心的莫过于支付安全问题，小沃科技通过3种方式协同发力，确保用户支付安全，提升用户上网体验。
首先，在运营侧，小沃科技加强计费安全监控，通过调整优化产品结构，准确定位适合发展计费业务的用户。同时，通过业界最严格的支付确认手段，保证所有支付行为发生后，用户都会收到消费记录的短信提醒，做到明明白白消费，避免因冲动或误操作造成损失。
其次，在计费侧，小沃科技建立快速响应机制，现网计费SDK全面升级至更高安全等级的版本，并持续对计费安全进行实时监控。
第三，在防刷侧，小沃科技配合省份协调中心，对敏感省份重点管控，并针对新入网和异常欠费用户，限制消费高投诉应用和重点互联网产品，重点保护核心产品。另外，还实时配合客服部，对异常投诉应用进行实时管控。
高效体系全天候提供优质客服体验
为用户提供高品质体验，一直被小沃科技奉为圭臬。为了更好地提升用户服务体验，小沃科技始终坚持智能、专业、高效的原则，打造7*24小时高效客服体系，沃商店客服中心为用户提供优质投诉处理服务。
目前，沃商店客服中心配置2条人工热线，在全国范围内实现一键转接，人工座席数超过210席，以电话客服、微信人工智能客服、微博客服、邮箱客服、QQ客服、沃商店客户端客服等新媒体形式，提供7*24小时无间断服务，接通率与首交问题解决率均在98%以上，月服务量可达50万次，各项指标在业界同行中遥遥领先。
消费者权益保护必须时刻重视。作为综合性分发头部企业，小沃科技从维护消费者权益出发，视打造安全的移动互联网环境为己任，通过源头把控、信息维护、支付管理、客户服务等方面，提升用户体验，打造绿色安全的应用商店，加强安全防范，成功打造牢固的安全闭环体验。小沃科技也希望透过自身的努力推动行业健康发展，并呼吁更多有责任有担当的优秀企业能联合起来，共同为广大用户带来良好移动互联体验，构筑起绿色健康的安全屏障，让更多消费者获益。
