虽说360也不是什么好鸟，但是腾讯要太不拿用户当回事了，本来两个软件相安无事，你QQ来个赢者通吃，啥领域都要去占领，活都活不下去了，人家能不着急吗?什么人不去惹，干嘛惹周鸿祎(为啥偏惹李云龙，话听得有点耳熟，虽然不能相提并论，但是惹事、搅局本事都差不多)。
第一封信，很强硬啊，说让用户“360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您”。我没看到有啥选择权利啊，我的QQ登录不上了,“马化腾先生，您视乎没让我选择”。
第二封信，“在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受”;“万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗?很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。 我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救”两种截然不同的态度，反映出腾讯危机公关以及公司执行层面的脆弱。
第一、360再怎么咄咄逼人，也是事出有因，因为你QQ侵占了人家的地盘，而且不断推进，换了谁，也是跳起来咬你QQ一口。所以腾讯不应该在收到攻击后，拿用户做筹码，禁止有360的电脑用户登录QQ，这是大忌讳(喝百事的就不能喝可口?吃KFC的就不能麦当劳?横啊，堪比旧社会地主在，按这种说法，windows断你QQ，只留MSN行不行)。第一封信和采取的措施直接导致了两个结果：(1)用户厌恶QQ，舆论直接支持360，本来起初的用户态度相信是基本中立的。(2)原来用户QQ上都有朋友、同学、商务联系者、甚至一夜情网友等，
都以为自己放不下、离不开QQ，毕竟通讯是现代社会必要的联系方式。但是强制中断后，使得用户不得不考虑启用备用的互联网即时通讯模式，一时间MSN、飞信的搜索量上涨。用户一看，其实离开QQ也不是不可以啊。我们乐贝网内部通讯就已经启用其他的即时通讯工具了。周围很多朋友、业务联系者都启用甚至备份一种其他联系方式。而且手机遍布的今天，QQ号已不再重要。更何况腾讯给了用户一次没有QQ的网络生活的尝试机会。
第二、前后两封信饿语气，更让用户觉得，腾讯的卑鄙无耻，第一封的强硬和第二封对用户的低三下四的恳请，把用户当什么了?不要的时候强制断掉，要的时候百般求饶。
一个受人尊敬的企业是不会把用户当儿戏，只有一天想着从用户身上赚钱的企业，才如此卑劣。或许政府介入了，或许强制断线后，QQ用户登录数量明显减少，总之从强制断线的咄咄逼人到恢复QQ登录的低三下四原因我们不得而知，但是可以预计此次事件，将成为腾讯衰败的起点，原来各个创业者的领域都被腾讯抄袭，无计可施，因为腾讯有着庞大的粘性很强的用户群体。今天突然发现其实用户是很理性的，腾讯的用户基础，似乎没想象的强大。给广大企业燃起了和QQ重新拼搏的勇气，影音软件也好、棋牌游戏也罢，做团购的继续做，搞音乐的继续搞，腾讯外强中干，没想象的可怕，我们只要用心服务好我们的用户。
所以，做出这种危机公关的决策是非常盲目的，枉有中国互联网第一市值，人家要笑话腾讯没人才。不重视用户只会想赚钱的企业，是衰败的开始。
